هدف ما ارتقای سطح رضایتمندی مشتری است
تاریخ خبر : ۱۳۹۶/۱۲/۲۴ --- کد خبر ۱۳۲۲

هدف ما ارتقای سطح رضایتمندی مشتری است


اوایل بهمن‌ماه سال‌ 1396، قرعه‌کشی بزرگی در مرکزخرید تیراژه واقع در بزرگراه شهید اشرفی اصفهانی برگزار و جوایز ارزنده‌ای از جمله یک دستگاه خودروی مرسدس بنز به مشتریان وفادار این مرکزخرید موفق اهدا شد.
علاوه بر آن چند ماه گذشته نیز قرعه‌کشی دیگری با جوایز نفیس (خودروی مرسدس بنز) در شعبه دوم این مرکزخرید که در اتوبان امام علی احداث شده است، برگزار شده بود.
 در همین راستا و با توجه به افتتاح شعبه برند عطری آرایشی"سفیر" و همچنین راه‌اندازی باشگاه ورزشی مدرن و برنامه‌های مدنظر، گفت‌و‌گویی را با جناب آقای مسعود امیدی، مدیریت محترم مرکزخرید تیراژه انجام داده‌ایم که شرح آن از دیدگاهتان خواهد گذشت.

پیرامون برگزاری جشنواره اخیر توضیحاتی را ارائه دهید و بفرمایید این جشنواره دارای چه هدفی بوده و از لحاظ کمی و کیفی به چه صورت بوده است؟
از آنجایی که تیراژه جزو مراکزخرید خوشنام تهران است و قریب به 2 دهه از فعالیت آن می‌گذرد، طبیعی است که دارای مخاطبان وفادار به خود باشد. ما سعی کرده‌ایم برای تکریم این عزیزان بهترین هدیه را در نظر بگیریم، بنابراین علاوه بر برنامه‌های شاد و مفرحی که برای مردم در طول جشنواره برگزار کردیم، لوکس‌ترین خودروی ممکن یعنی مرسدس بنز را هم در کنار حدود 100 جایزه ارزشمند دیگر در جهت قدردانی از اظهار لطف مشتریان وفادارمان برای این جشنواره در نظر گرفتیم که به لطف خدا استقبال بسیار خوبی از آن به عمل آمد.
در کل هدف ما تشکر از مشتریان، فراهم‌سازی فضایی شاد و مفرح و رقم زدن خاطره‌ای ماندگار برای آنها بود. برای مراسم اختتامیه از حمید عسگری خواننده پاپ و حسن ریوی کمدین، دعوت کردیم تا مراسمی به یادماندنی را رقم بزنیم و بتوانیم یکی از بزرگ‌ترین اختتامیه‌های جشنواره‌های مراکزخرید کشور را با جمعیتی چند هزار نفره برگزار کنیم.

در خصوص شعبه جدید عطر سفیر در تیراژه، بفرمایید چگونه با این برند به توافق رسیدید؟
مخاطبان اصلی تیراژه خانم‌ها و اساسا خانواده‌ها هستند. از این رو برای ما مهم بود که بتوانیم سطح خدمات را به این قشر از جامعه افزایش دهیم، به همین دلیل با توجه به حضور برندهایی از جمله ‌هایلند و روژا، جای خالی برند موفق سفیر را در سبد لوازم آرایشی بهداشتی احساس کردیم. در نهایت خوشبختانه با مذاکراتی اثربخش توانستیم میزبان حضور این برند ارزشمند در مرکزخرید تیراژه باشیم.

آیا برنامه‌ای برای حضور برندهای بیشتر در حوزه‌های مختلف مد نظر دارید؟
البته ما از سال گذشته با هدف ارتقای سطح کمی و کیفی خدمات اقدام به جذب برندها کردیم و توانستیم برند ایتالیایی کامیچی سیما، چرمینه، لوازم دکوری خانه طهران، گالری طلای الون و برند عطری آرایشی وجوه را به برندهای خوشنام تیراژه اضافه کنیم که در سال 97 نیز این روند ادامه خواهد داشت.

شما به عنوان یکی از اعضای پنل نخستین کارگاه آموزشی خرده‌فروشی و مدیریت مراکزخرید که دی‌ماه امسال توسط تجارت طلایی برگزار شد، فکر می‌کنید برگزاری چنین رویدادهایی چه تاثیری بر مدیریت و رشد مراکزتجاری خواهد داشت؟
از نظر بنده این اقدام بسیار ارزشمند است، زیرا آشنایی با علوم روز دنیا در حوزه اصول مدیریت مراکزخرید و آگاهی از رویکردهای نوین صنعت خرده‌فروشی از طریق اساتید بنام و کارکشته‌ بین‌المللی برای تمامی فعالان این صنعت ضروری است، همچنین حضور جمع‌ کثیری از مدیران مراکزخرید و برندها موید این نکته است که فعالان این صنعت از این قبیل رویدادها به شدت استقبال و حمایت می‌کنند.

برنامه‌ای برای ماه پایانی سال و همین‌طور سال نو در نظر دارید؟
این نوید را می‌دهیم که مشتریان نوروز امسال نیز منتظر خاص‌ترین سفره هفت‌سین مراکزخرید، در تیراژه باشند؛ سفره هفت‌سینی که به شناسه نوروزی مرکزخرید تیراژه تبدیل شده است.

درباره باشگاه ورزشی که به تازگی راه‌اندازی شده نیز توضیحاتی ارائه دهید و در ادامه بفرمایید آیا تنها مختص آقایان است یا برای بانوان هم قابل استفاده است؟ 
همان‌طور که اشاره شد، هدف ما افزایش سطح رضایتمندی مشتریان است و در راستای نیل به این هدف ازهیچ تلاشی فروگذار نخواهیم کرد. مرکزخرید تیراژه به لحاظ ساختاری دارای پتانسیل‌ها و ظرفیت‌های بالقوه‌ بسیاری است که ما در حال بالفعل کردن آنها هستیم، یکی از این ظرفیت‌ها افتتاح باشگاه ورزشی بسیار مدرن در فضایی به متراژ 500 مترمربع است که بعد چندمنظوره بودن خدمات و کاربری‌های این مجموعه را تکمیل می‌کند. این باشگاه ارائه دهنده خدمات به آقایان و بانوان بوده و توانسته در کنار مجموعه بولینگ بین‌المللی تیراژه هویت ورزشی این مرکزخرید را احیا کند.


پیرامون بورس تخصصی کودک در طبقه منفی یک هم توضیحاتی ارائه دهید.
شاید به جرات بتوان گفت تیراژه دارای بزرگ‌ترین بورس پوشاک کودک در محدوده غربی تهران است. طبقه منفی یک نیز همچون سایر امکانات در کنار شهربازی سرپوشیده سرزمین عجایب، در جهت تکمیل چرخه خدمات‌رسانی به خانواده‌ها ایجاد شده و خدا را شاکریم که استقبال مناسبی از آن صورت گرفته است.

هدف از نمایشگاه و شوروم اختصاصی که در روز قرعه‌کشی دیده شد، چه بود و این ایده چطور به اجرا درآمد؟
همانطور که در بالا اشاره شد ما در حال بالفعل کردن ظرفیت‌ها هستیم. شوروم ورودی نیز تدبیر جدیدی بود که برای جلب نظر مشتریان ایجاد شد. ما عملا از یک فضای بی‌استفاده، نمایشگاهی لوکس ویژه خودروها یا لوازم آرایشی فراهم کردیم تا بتوانیم علاوه بر افزایش جذابیت‌های بصری در مجموعه، همسو با استانداردهای بین‌المللی از استقبال و پاخور چشمگیر مشتریان در راستای افزایش رضایتمندی و اهداف تجاری و اقتصادی استفاده کنیم.

در پایان اگر نکته‌ای به جا مانده که به آن اشاره نشده است، بفرمایید. 
 هدف ما جلب رضایت مشتریان است که تحقق این رویا را از طریق افزایش سطح خدمات و رضایتمندی پیگیری می‌کنیم.
همچنین در جهت همراهی و مشاوره و در اختیار قرار دادن تجربیاتمان به سایر همکاران در سراسر کشور، هیچ‌گونه محدودیتی نداریم و در صورتی که این عزیزان احساس می‌کنند عملکرد و تجربیات ما به عنوان یک مرکزخرید موفق می‌تواند برای آنها راهگشا باشد، دستانشان را به گرمی می‌فشاریم و با کمال میل میزبانشان خواهیم بود.

 
ارسال نظر
نظرات تایید شده: 0 نظرات تایید نشده: 0
* نام شما:

ایمیل شما: (محرمانه)

تلفن شما: (محرمانه)

* پیام شما:
رتبه: بد            خوب

کد نمایش داده شده را تایپ نمایید:

تازه سازی