ریتیل مارکتینگ یکی از شاخه‌های مهم و پویای بازاریابی است که به فروش محصولات و خدمات به مشتریان نهایی می‌پردازد. این شاخه از بازاریابی با تغییرات سریع و چالش‌برانگیز محیط کسب‌و‌کار، رفتار مشتریان و تکنولوژی‌های نوین روبه‌رو است؛ بنابراین، برای موفقیت در این زمینه، لازم است که بازاریابان و کارآفرینان از ترندهای جدید و موثر آگاه باشند و آنها را در استراتژی‌های خود به کار بگیرند. در این مقاله، قصد داریم برخی از ترندهای ریتیل مارکتینگ در سال۲۰۲۴ را معرفی کنیم و توضیح دهیم.
بازاریابی گفتگومحور و تعاملات حاصل از هوش مصنوعی
بازاریابی گفتگومحور یک رویکرد جدید در ریتیل مارکتینگ است که به برندها امکان می‌دهد با استفاده از چت‌بات‌ها، دستیاران مجازی و پلتفرم‌های پیام‌رسان با مشتریان خود بی‌وقفه ارتباط برقرار کنند و به نیازها، سوالات و انتظارات آنها پاسخ دهند. این رویکرد با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، قادر است به مشتریان تجربه‌ای شخصی، سریع و راحت ارائه دهد. برخی از مزایای این ترند عبارت‌اند از:
افزایش رضایت مشتریان از طریق پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های آنها در هر زمان و مکان
کاهش هزینه‌های پشتیبانی مشتریان از طریق جایگزینی انسان‌ها با چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی
افزایش فروش از طریق پیشنهاد محصولات و خدمات مرتبط و مناسب با نیاز و علاقه مشتریان
جمع‌آوری داده‌های ارزشمند از رفتار و بازخورد مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات
بازاریابی اخلاق‌مدار و سازگار با محیط زیست
بازاریابی اخلاق‌مدار و سازگار با محیط‌زیست یک رویکرد است که نشان‌دهنده اهمیت ارزش‌ها و مسئولیت‌های اجتماعی و زیست‌محیطی برندهاست. مشتریان مدرن به‌دنبال برندهایی هستند که به چالش‌های جهانی مثل تغییرات اقلیمی، ناعادلانه‌های اجتماعی و حفاظت از حیوانات توجه داشته باشند و اقدامات مثبتی در این زمینه انجام دهند. برخی از مزایای این ترند عبارت‌اند از:
افزایش وفاداری و اعتماد مشتریان به برندها از طریق نشان دادن تعهد و انطباق با ارزش‌های آنها
افزایش شهرت و اعتبار برندها از طریق ایجاد تاثیر مثبت بر جامعه و محیط زیست
افزایش رقابت‌پذیری و سودآوری برندها از طریق کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و ایجاد فرصت‌های جدید بازار
پیشنهاد‌های شخصی‌سازی‌شده از طریق تحلیل کلان داده
پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده یک رویکرد است که به برندها کمک می‌کند تا با استفاده از داده‌های فراوانی که از نقاط تماس مختلف با مشتریان جمع‌آوری می‌کنند، محتوا، پیشنهاد محصول و تبلیغات را به شکلی منحصر‌به‌فرد و دقیق برای هر مشتری طراحی و ارائه کنند. این رویکرد با استفاده از تکنولوژی‌های تحلیل کلان داده، هوش مصنوعی و یادگیری عمیق، قادر است به مشتریان تجربه‌ای شخصی‌شده، مرتبط و مفید ارائه دهد. برخی از مزایای این ترند عبارت‌اند از:
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان از طریق ارائه محتوا و محصولاتی که با نیاز، علاقه و رفتار آنها هماهنگ است
افزایش فروش و سهم بازار از طریق افزایش نرخ تبدیل، تکرار خرید و میانگین خرید مشتریان
افزایش بهره‌وری و کارایی برندها از طریق کاهش هزینه‌های بازاریابی، افزایش بازدهی سرمایه‌گذاری و بهبود تصمیم‌گیری‌های استراتژیک
بازاریابی ویدئویی و سلطه محتوای کوتاه
بازاریابی ویدئویی و سلطه محتوای کوتاه دو ترند هستند که نشان‌دهنده افزایش مصرف ویدئوهای کوتاه و جذاب توسط مشتریان است. این ویدئوها معمولا کمتر از یک دقیقه طول دارند و می‌توانند داستان‌های جذاب، رونمایی از محصولات، نکات آموزشی و بازخورد مشتریان را به تصویر بکشند. این ویدئوها می‌توانند در پلتفرم‌های مختلفی مثل اینستاگرام، فیس‌بوک، توییتر، تیک تاک و یوتیوب شورتز به اشتراک گذاشته شوند. برخی از مزایای این ترند عبارت‌اند از:
افزایش توجه و جذب مشتریان از طریق ارائه محتوایی که با سبک زندگی و علایق آنها هماهنگ است.
افزایش انتشار و محبوبیت برندها از طریق ایجاد محتوایی که قابلیت اشتراک‌گذاری و وایرال شدن داشته باشد.
افزایش اعتبار و اعتماد مشتریان به برندها از طریق نشان دادن کیفیت، ارزش و مزایای محصولات و خدمات.
